「いくらかかって、それに見合うのか？」
「現場が混乱した例を知りたい」
そこで、DXのデメリット一覧から起こりやすいトラブル、実際にデメリットに直面した事例までを一緒に見ていきましょう。
DXの事例や機能を1冊に、「DXまるわかりガイド」全67ページ
DXのデメリットとトラブル
1. DXで避けにくいデメリット4選
DXを推進する以上、ある程度覚悟しておくべきデメリットがあります。事前に把握しておくことで、社内の合意形成がスムーズになります。
| デメリット | 具体例 |
|---|---|
| コスト増加 | 月額5万円で導入したツールが、ユーザー追加やストレージ拡張で月額15万円に膨らんだ |
| 一時的な効率低下 | 紙の日報を10分で書いていた現場職人が、タブレットに切り替えたら入力に30分かかり、初月の残業が増えた |
| 現場からの反発 | ベテラン営業がCRMへの入力を拒否し、従来どおりExcelで顧客管理を続けてしまった |
| マニュアル・研修の負担 | 操作マニュアルの作成に管理部門が2週間かかりきりになり、月次決算の対応が遅れた |
2. 事前対策で防げるトラブル4選
一方で、以下のトラブルは事前の準備や対策で防げる可能性があります。導入前にチェックしておきましょう。
| トラブル | 具体例 |
|---|---|
| 業務の属人化 | 受発注システムを導入したが、操作方法を知る社員が1人しかおらず、その社員が休むと請求書の発行が止まる |
| 既存システムとの連携不全 | 新しい勤怠管理ツールと既存の給与計算ソフトが連動せず、毎月手作業でCSVを加工して取り込んでいる |
| データ移行時の欠損 | 旧システムの取引先コード体系が新システムと合わず、過去3年分の発注履歴がひもづかなくなった |
| イレギュラー対応の遅延 | 返品処理のワークフローが未整備で、システム上で処理できず顧客への返金が1週間遅れた |
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DXツール選定リスク診断
DXツールを選ぶときにリスクとなり得る事象が存在するかを診断できるチェックリストです。それぞれに当てはまるかどうか、率直に診断してみましょう。12点以上はリスクが潜んでいる状態です。
ツール選定時の落とし穴を事前に把握できます
※ 実際の状況は条件によって異なる場合があります。本診断結果はあくまでも目安としてご利用ください。
DXのデメリットを乗り越えた事例3選
CASE1. 一度挫折したシステム導入から、業務のすべてをプロワンで
執行役員 松下様
導入前の悩み
以前顧客管理システムの導入で挫折した経験があったので、システムを活用できるか不安がありました。
執行役員 松下様
導入後の変化
CS担当者の方々がこちら側の意図を汲んで、システムのカスタマイズをしてくださるというところと、運用が開始した後でも月に1回のミーティングがあり、サポート体制がしっかりしている点はとても心強いです。
執行役員 松下様
現場で起きた主な出来事
- 商談先の顧客管理であったり、受注した後のお客様の進捗管理、図面管理や納品の部分まですべてプロワンを利用して業務を行っている
- プロワンのカンバンボード機能で可視化されているので、今どこがボールをもって仕事をしているのかが把握できるようになった
- これまで属人化していた書類管理もプロワン上で行うことができ、全体で共有できるようになった
CASE2. 安いソフトでの失敗を経て、利益率がすぐわかる形に
営業部所長 劉様
導入前の悩み
実は、以前C社の製品も検討して一時期導入してみたんです。金額的にはすごく安かったのですが、使いにくくてカレンダー機能も使いづらかった。安ければ何でもいいわけではないことをそこで認識しました。
営業部所長 劉様
導入後の変化
まず利益率が見える化されたことが大きいです。それまではExcelでそれぞれの個人が作っていて、どれぐらいの原価で見積もりしているか本人しかわからなかった。プロワンなら入力すればその場ですぐに利益率が計算されて反映されるので、営業としても「今回利益率薄いな」とすぐに気づけるようになりました。
営業部所長 劉様
現場で起きた主な出来事
- 今どういう進捗状況で動いているか、クリックすればすぐに確認できる
- 今誰がどこに対してどんな見積もりを出しているかの情報も、全部見えるようになった
- 弊社が出した要望に対してフィードバックも結構早く、フォーマット変更の依頼にもすぐに対応してくれた
※ プロワン導入事例「株式会社佐々木プラント」2025年9月
CASE3. 苦戦していた現場への浸透が、予想以上に進んだ
常務取締役 山元様
導入前の悩み
1つの車両で複数のクライアントの配達を行うので、車両ごとに複数のシステムで情報を見なければならないという状況になっていました。結果として、その複雑なシステムを現場担当者は使いこなせず、紙の束を持って配達していました。
常務取締役 山元様
導入後の変化
以前は現場へのシステム浸透に苦戦していましたが、「現場で作成した見積もりをその場でSMS送信できる」といった便利機能のおかげで、現場での活用が予想以上に進んでいます。
常務取締役 山元様
現場で起きた主な出来事
- 現場報告書をデジタル化できたことで、作業効率が格段に上がった
- プロワンを使えばすべての情報が集約されるだけでなく、各拠点の状況をリアルタイムに可視化できる
- 作業が終わったらチェックする配送表があるのもありがたい
DXのデメリットを乗り越える3ステップ
STEP1. 事前にプランニングを入念にする
事前にしっかりと計画を立てることで、DX推進における不安を減らすことができます。必ず押さえておきたい3点をピックアップしました。
DX推進のプランニング
- 想定されるトラブルやデメリットを事前に説明し、対策を考えておく
- 特定の部署でテスト導入し、効果を実感できてから広く展開する
- 「機能が十分か」「ランニングコストが適切か」など、導入判断のための基準を明らかにする
STEP2. 見落としやすい業務を洗い出す
業務の洗い出しが不十分なまま導入すると、「必要な機能がない」「イレギュラーに対応できない」といった問題が発生します。特に見落としやすいのは、経験則で回っている業務や、明文化されていないルールです。
| 漏れやすい業務 | 放置すると？ |
|---|---|
| 明文化されていない顧客別の特殊ルール | システムに反映されず、導入後にクレームや納品ミスが発生する |
| 現場メンバーが感覚で調整している業務 | ベテランしか判断できず、システム化しても属人化が解消されない |
| 担当者個人に依存している連絡網 | 担当者不在時に顧客対応が止まり、トラブルが拡大する |
STEP3. トラブルが起きたときの対応策を決めておく
綿密な計画を立てていても、導入後に想定外のトラブルが発生する可能性はあります。あらかじめ対応方法を決めておけば、慌てずに対処することができます。
| 起こりうるトラブル | 事前に打てる対策 |
|---|---|
| 現場の理解が得られず、旧来のやり方に戻ってしまう | 導入前に「何が楽になるか」を具体的に提示する。移行期間を十分に設け、並行運用の期間をつくる |
| 想定以上のコストがかかってしまう | 必要なオプションを事前に洗い出し、ユーザー数が増えた場合の費用もシミュレーションしておく |
| セキュリティ事故が発生する | アクセス権限の設定可否、多要素認証の対応有無をシステム選定時に確認しておく |
