「DX化できても、売上が増えるイメージがない」
「導入コストのほうが高くて、損しそう」
そこで、DXの具体的なメリット5選と、DXによる成功事例3選をベースに、自社への展開を検討してみましょう。
DXの事例や機能を1冊に、「DXまるわかりガイド」全67ページ
CONTENTS
メリット1. 業務効率化で生産性が向上する
DXの最もわかりやすいメリットは、劇的に業務効率化できて生産性が向上する点です。特に「人を減らす」ではなく「人にしかできない仕事に集中させる」という意識が重要であり、例えば、店舗経営におけるDX化前後の数値は以下のように変化します。
| 業務 | DX化前 | DX化後 | 削減効果 |
|---|---|---|---|
| データ入力 | 1日8時間 | 1日0.5時間 | 93%削減 |
| 在庫確認 | 1回2時間 | リアルタイム | 100%削減 |
| 会議の日程調整 | 1件30分 | 1件3分 | 90%削減 |
| 請求書処理 | 3人×5日 | 1人×1日 | 月280時間削減 |
日本の生産年齢人口は、2020年の7,406万人から2040年で5,978万人に減少する見込みです（※1）。この課題に対して、飲食店DXでは「ロボット導入で生産性向上」、物流DXでは「AI配送最適化で配送件数増加」、介護DXでは「見守りセンサーで夜勤負担を大幅軽減」といった変化が起きています。
メリット2. コストを削減し、利益率が改善する
東京商工会議所の調査では、デジタルシフトに取り組んだ中小企業のうち81.0%が「業務効率化の効果を実感した」と回答しています（※2）。中小企業白書でも、デジタル化が進んでいる企業の約60〜70%が「コスト削減効果を実感」と回答しています（※3）。
具体的には「事務作業が50%削減」「残業が70%近く減少」といった成果です。DX化は攻めだけでなく、守りにも強い効果を発揮することがわかるでしょう。紙・印刷費、移動費、人件費など、これまで「仕方ない」と思われていたコストを構造的に削減できます。
| コスト項目 | DX化前 | DX化後 | 削減効果 |
|---|---|---|---|
| 紙・印刷費 | 月15万円 | ほぼゼロ | 100%削減 |
| 交通費・出張費 | 月間20万円 | Web会議に移行 | 60%削減 |
| 残業代 | 1人月40時間 | 1人月15時間 | 62%削減 |
| 外注費（データ集計など） | 年間120万円 | 社内ツールで完結 | 100%削減 |
※2 東京商工会議所「中小企業のデジタルシフト・DX実態調査」 2025年1月時点
※3 中小企業庁「2022年版 中小企業白書」
メリット3. 新しい商品やサービスを生み出す
DXは既存業務の改善だけでなく、新しい商品やサービスからビジネスチャンスを生み出します。例えば、タクシー業界では交通DXにより、配車アプリで「スマホ予約、事前ルート確認、自動決済、相乗りサービス」までを実現しました。
新しいビジネスチャンスの例
- データ分析で顧客の行動パターンから潜在ニーズを発掘する
- 異業種連携で想定外のサービスを実現する
- 一人ひとりに最適化された体験を提供する
- 世界中の顧客と接続して、 物理的制約の突破する
DX化が進んでいる結果、EC利用率は14年で4.4%から9.4%（※4）、キャッシュレス決済は10年で16.9%から39.3%（※5）、動画配信サービスは10年で7.9%から45.6%（※6）へ急増しており、この変化に対応できない企業は確実に選ばれなくなっていきます。
※4 経済産業省「令和5年度 電子商取引に関する市場調査 報告書」
※5 経済産業省「2023年 キャッシュレス決済比率」
※6 総務省「令和5年 通信利用動向調査の結果」
メリット4. 顧客満足度が上がり、選ばれ続ける
DX化の最終的なゴールは、社内の効率化ではなく顧客に届ける価値の最大化です。デジタル技術を活用することで、顧客との接点が質・量ともに大きく変わります。
| 変革ポイント | DX化前 | DX化後 |
|---|---|---|
| 問い合わせ対応 | 電話のみ、営業時間内 | チャットボットで24時間対応 |
| 提案の精度 | 担当者の経験頼み | 購買データに基づくパーソナライズ提案 |
| アフターフォロー | クレーム発生後に対応 | 利用状況を分析し、不満の兆候を事前にキャッチ |
実際にCRMやMAツールを活用して成果を上げた企業も増えています。靴の通販企業であるヒラキ株式会社では、顧客の購買データを分析し、購入タイミングに合わせたOne to Oneメール配信を開始した結果、メール経由の受注額が前年比1.8倍に増加しました（※7）。
大手家電メーカーのパナソニック インダストリー株式会社では、デジタルの相談窓口を利用した顧客のNPS（顧客推奨度）が、未利用の顧客と比べて3〜4倍高いことが判明し、デジタル接点の強化に踏み切っています（※8）。
※7 シナジーマーケティング「ヒラキ株式会社 導入事例」
※8 HubSpot「パナソニック株式会社 CRM活用事例」
メリット5. 組織が変化や競争に強くなる
最も重要でありながら見落とされがちなDXのメリットが、持続的に成長する企業体質を作れることです。DX化による組織変革の3つのポイントは次の通りです。
| 変革ポイント | DX化前の組織 | DX化後の組織 |
|---|---|---|
| 意思決定 | 経験と勘に依存 | データに基づく客観的判断 |
| 部門連携 | 縦割りで情報共有が遅い | リアルタイムで全社連携 |
| 変化対応 | 対応に時間がかかる | 素早く柔軟に適応 |
実際、DX化できた企業はオンライン営業やリモートワークに移行し、過去のコロナ禍でも業績を伸ばした実績があります。社員一人ひとりがデジタルツールを使いこなし、小さな実験を繰り返す文化が定着すると、組織は成長し続けます。
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事例でわかるDXのメリット3選
CASE1. 何種類もの見積もりを1枚にまとめ、お客様にも見やすく
荒井様
導入前の悩み
以前は何種類か見積もりを作成して、その後とっ散らかって整理できていない状態でした。
荒井様
導入後の変化
見積比較表を使用すると、何種類か作成した見積もりを1つにまとめてお客様に提案できるようになりました。お客様も見やすくなり、自分たちも見やすく整理しやすくなって一石二鳥で良い機能です。
荒井様
現場で起きた主な出来事
- 主に案件管理、見積書作成や請求書作成などの帳票作成、受発注、収支管理といった場面で利用している
- 現場アプリを使用しての社内との連携で利用している
CASE2. 原価の入力でコスト意識が高まり、粗利率が約4%向上
代表取締役 北川様
導入前の悩み
特に、営業担当者が変わるときの情報欠落は深刻でした。長年引き継がれてきたお客様の情報が担当者の頭の中にしかなく、異動や退職のたびにその情報が失われてしまう。結果として人が入れ替わるとサービスの質が落ちてしまうことがありました。
代表取締役 北川様
導入後の変化
営業担当者の意識はだいぶ変わってきたと思います。プロワンのカンバンボードで自分の案件が可視化されるので、「今、自分は現地調査の段階だ」「次は見積提出だ」というように、自分の行動を分解して捉える癖がついてきました。また、当たり前のことですが、原価を明確に入力するようにしたことでコスト意識が高まり、設備工事の粗利率が約4%も向上しました。
代表取締役 北川様
現場で起きた主な出来事
- 以前は見積作成のために必ず帰社する必要がありましたが、今では外出先からでも対応できる
- プロワンはITに不慣れな社員でも自分で案件を登録できるようになり、今では全員が問題なく使っている
- 経理は、これまで月末に営業から急に依頼されていた顧客登録や請求業務を、プロワン上で事前に把握できるため、連携が非常にスムーズになった
CASE3. 急な依頼にその場で即答でき、半年で売り上げ120%に
常務取締役 小笠原様
導入前の悩み
以前のシステムは、とにかく処理速度が致命的に遅かったんです。お客様からのお問い合わせ時にスケジュールを確認しようにも、画面を開くだけで5分もかかっていました。特に産廃事業では「今日来てほしい」という急な依頼が多いのですが、即答できずに「折り返します」と言う間に、他社に決まってしまう。
常務取締役 小笠原様
導入後の変化
そして何より、お客様へのレスポンスが向上しました。以前はスケジュール調整に手間取り、他社に先を越されていた急なご依頼も、今ではその場で「行けますよ」と即答できるようになりました。このスピードが信頼に繋がり、導入後半年で会社全体の売り上げは120%に、産廃事業単体では130%まで成長しました。
常務取締役 小笠原様
現場で起きた主な出来事
- 会社にいないと仕事ができない状況も解消され、残業時間も大幅に減った
- 以前は22時過ぎまで残る社員もいましたが、今は基本的に18時には退社できるようになっている
- 創出した時間で、品質向上や評価制度の構築といった、会社の未来を作る業務に集中できるようになった
