DXのメリットとは？事例でわかる生産性向上・利益率改善・顧客満足度など

「DX化できても、売上が増えるイメージがない」
「導入コストのほうが高くて、損しそう」

そこで、DXの具体的なメリット5選と、DXによる成功事例3選をベースに、自社への展開を検討してみましょう。

無料ダウンロード

DXの事例や機能を1冊に、「DXまるわかりガイド」全67ページ

今すぐ詳しい資料を見る

メリット1. 業務効率化で生産性が向上する

DXの最もわかりやすいメリットは、劇的に業務効率化できて生産性が向上する点です。特に「人を減らす」ではなく「人にしかできない仕事に集中させる」という意識が重要であり、例えば、店舗経営におけるDX化前後の数値は以下のように変化します。

業務	DX化前	DX化後	削減効果
データ入力	1日8時間	1日0.5時間	93%削減
在庫確認	1回2時間	リアルタイム	100%削減
会議の日程調整	1件30分	1件3分	90%削減
請求書処理	3人×5日	1人×1日	月280時間削減

日本の生産年齢人口は、2020年の7,406万人から2040年で5,978万人に減少する見込みです（※1）。この課題に対して、飲食店DXでは「ロボット導入で生産性向上」、物流DXでは「AI配送最適化で配送件数増加」、介護DXでは「見守りセンサーで夜勤負担を大幅軽減」といった変化が起きています。

※1 総務省「我が国が直面する社会・経済課題」

メリット2. コストを削減し、利益率が改善する

東京商工会議所の調査では、デジタルシフトに取り組んだ中小企業のうち81.0%が「業務効率化の効果を実感した」と回答しています（※2）。中小企業白書でも、デジタル化が進んでいる企業の約60〜70%が「コスト削減効果を実感」と回答しています（※3）。

具体的には「事務作業が50%削減」「残業が70%近く減少」といった成果です。DX化は攻めだけでなく、守りにも強い効果を発揮することがわかるでしょう。紙・印刷費、移動費、人件費など、これまで「仕方ない」と思われていたコストを構造的に削減できます。

コスト項目	DX化前	DX化後	削減効果
紙・印刷費	月15万円	ほぼゼロ	100%削減
交通費・出張費	月間20万円	Web会議に移行	60%削減
残業代	1人月40時間	1人月15時間	62%削減
外注費（データ集計など）	年間120万円	社内ツールで完結	100%削減

※2 東京商工会議所「中小企業のデジタルシフト・DX実態調査」 2025年1月時点
※3 中小企業庁「2022年版 中小企業白書」

メリット3. 新しい商品やサービスを生み出す

DXは既存業務の改善だけでなく、新しい商品やサービスからビジネスチャンスを生み出します。例えば、タクシー業界では交通DXにより、配車アプリで「スマホ予約、事前ルート確認、自動決済、相乗りサービス」までを実現しました。

DX化が進んでいる結果、EC利用率は14年で4.4%から9.4%（※4）、キャッシュレス決済は10年で16.9%から39.3%（※5）、動画配信サービスは10年で7.9%から45.6%（※6）へ急増しており、この変化に対応できない企業は確実に選ばれなくなっていきます。

※4 経済産業省「令和5年度 電子商取引に関する市場調査 報告書」
※5 経済産業省「2023年 キャッシュレス決済比率」
※6 総務省「令和5年 通信利用動向調査の結果」

メリット4. 顧客満足度が上がり、選ばれ続ける

DX化の最終的なゴールは、社内の効率化ではなく顧客に届ける価値の最大化です。デジタル技術を活用することで、顧客との接点が質・量ともに大きく変わります。

変革ポイント	DX化前	DX化後
問い合わせ対応	電話のみ、営業時間内	チャットボットで24時間対応
提案の精度	担当者の経験頼み	購買データに基づくパーソナライズ提案
アフターフォロー	クレーム発生後に対応	利用状況を分析し、不満の兆候を事前にキャッチ

実際にCRMやMAツールを活用して成果を上げた企業も増えています。靴の通販企業であるヒラキ株式会社では、顧客の購買データを分析し、購入タイミングに合わせたOne to Oneメール配信を開始した結果、メール経由の受注額が前年比1.8倍に増加しました（※7）。

大手家電メーカーのパナソニック インダストリー株式会社では、デジタルの相談窓口を利用した顧客のNPS（顧客推奨度）が、未利用の顧客と比べて3〜4倍高いことが判明し、デジタル接点の強化に踏み切っています（※8）。

※7 シナジーマーケティング「ヒラキ株式会社 導入事例」
※8 HubSpot「パナソニック株式会社 CRM活用事例」

メリット5. 組織が変化や競争に強くなる

最も重要でありながら見落とされがちなDXのメリットが、持続的に成長する企業体質を作れることです。DX化による組織変革の3つのポイントは次の通りです。

変革ポイント	DX化前の組織	DX化後の組織
意思決定	経験と勘に依存	データに基づく客観的判断
部門連携	縦割りで情報共有が遅い	リアルタイムで全社連携
変化対応	対応に時間がかかる	素早く柔軟に適応

実際、DX化できた企業はオンライン営業やリモートワークに移行し、過去のコロナ禍でも業績を伸ばした実績があります。社員一人ひとりがデジタルツールを使いこなし、小さな実験を繰り返す文化が定着すると、組織は成長し続けます。

事例でわかるDXのメリット3選

CASE1. 外構・エクステリアにおける株式会社アライアルミの事例

外構・エクステリア業を営む株式会社アライアルミは、業務管理システムを導入し、分散していた情報の集約と現場との連携を強化しました。このシステムの特徴は以下のとおりです。

特徴	活用方法	効果
案件管理	月50〜70件の案件をまとめて管理	情報の混乱がなくなった
見積もり比較表	複数の見積もりを1枚に集約	お客様にも担当者にも見やすくなった
現場アプリ	修理・工事情報をその場で共有	請求漏れがなくなった

請求内容のズレに関するお客様からの指摘がなくなり、管理体制のずさんさを解消しました。法人顧客は2〜3社から10〜15社まで拡大しています。

※ プロワン「株式会社アライアルミ」

CASE2. 住宅設備における嶺岡設備株式会社の事例

住宅設備や機器設置の工事を手掛ける嶺岡設備株式会社は、案件管理システムを使って、複数のスプレッドシートによるバラバラな管理から切り替えました。具体的なシステムの活用方法は主に3つです。

特徴	活用方法	効果
案件作成	見積書・請求書・発注を1つの画面で作成	転記作業が大きく減った
顧客データ管理	月400件の案件情報をまとめて管理	現場の対応がスムーズになった
写真管理	工事完了写真を案件単位で管理	LINEアルバムへの分散がなくなった

成約率69%という驚異的な数字を誇り、関西から関東へと事業を拡大しています。今までの8枚も10枚もあったシートを行き来する非効率な業務が解消され、業務のDX化を達成しました。

※ プロワン「嶺岡設備株式会社」

CASE3. 清掃・産業廃棄物業における株式会社大阪マルカンの事例

清掃・産業廃棄物収集運搬を手がける株式会社大阪マルカンは、オールインワンシステムによって、見積作成から売上集計・書類管理まで業務全体をデジタルにまとめました。システムによる主な効果は次のとおりです。

特徴	活用方法	効果
見積作成のスピードアップ	過去の案件を呼び込んで見積もりを素早く作成	40分かかっていた作業が3分で終わるようになった
売上の自動集計	ボタン1つで日々の売上データを確認	毎日1〜1.5時間かけていた手作業がなくなった
書類検索のデジタル化	産業廃棄物管理票を案件に紐づけてまとめて管理	半日かかっていた書類検索が数分でできるようになった

紙やExcelに散らばっていた情報をひとつにまとめたことが、DXの大きな一歩となりました。現在は各事業責任者が自らデータを分析できる組織への変革を目指しています。

経営・現場・事務の「三重苦」をまとめて解決！プロワンで月50時間が浮いて、売上も120%成長へ